Bij Casino Euro hanteren we de bepalingen voor accountbeëindiging zorgvuldig eurocasino.com.nl. We hebben werkwijzen en wettelijke eisen vastgelegd om leden en partners te beveiligen. Hieronder ziet u onder welke voorwaarden een account opgezegd kan worden, wat er met openstaande saldi gebeurt, hoe we persoonlijke gegevens behandelen en welke richtlijnen voor het affiliate programma gelden. Onze werkwijze volgt de geldende kansspelregelgeving. Lees deze bepalingen grondig door voor u een sluitingsverzoek doet. Dan begrijpt u exact wat u kunt voorzien en welke verantwoordelijkheden er wederzijds resteren. We wensen u totale transparantie te bieden over elke stap van het sluitingsproces.
Algemene Gebruiksvoorwaarden voor Opheffing van Accounts
Iedereen die een account registreert bij Casino Euro, gaat akkoord met onze algemene voorwaarden. Hierin zijn opgenomen specifieke bepalingen over het beëindigen van een account. We kunnen een account sluiten bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U hebt de mogelijkheid om zelf ook op elk moment een verzoek doen om uw account te beëindigen. In beide gevallen is de sluiting pas definitief wanneer we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen schriftelijk dit schriftelijk en verzenden u een bevestigingsbericht. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Hieronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak hebben we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan worden aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode raakt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening plaatst en wij dat toestaan. Bij problematisch speelgedrag bevelen wij zelfuitsluiting aan. Die maatregel verschaft extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting vastleggen wij de aanvraag in ons systeem en melden wij u per e-mail over de vervolgstappen. We houden deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties mag u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking willen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode mag u geen stortingen doen, maar u mag wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We merken dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan geconfigureerd worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust de keuze kunt maken of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Werkwijze voor het Beëindigen van een Gebruikersaccount
Het indienen van een accountsluiting verloopt via een simpele procedure. U kunt een verzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Noteer daarbij nadrukkelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We willen u uw identiteit te verifiëren voordat we het account definitief sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen aanbrengen. Na het ontvangen van uw verzoek streven we ernaar binnen 48 uur te antwoorden. Doorgaans wordt de sluiting meteen verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging plaatsvinden. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is gecompleteerd. Die bevestiging heeft een referentienummer voor mogelijke vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen aanvullende documentatie verzoeken als wij betwijfelen aan de identificatie van de klant of als er een lopend onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een afschrift van uw identiteitskaart en wellicht een bewijs van adres. Zonder deze documenten kunnen wij de afsluiting niet afronden. U zijt aansprakelijk voor het aanleveren van accurate en duidelijke documenten. We verwerken deze gegevens enkel voor verificatiedoeleinden en houden ze volgens ons privacyreglement. Als uw vraag onvolledig is, informeren wij u binnen een termijn van vijf werkdagen. U kan daarna aanvullende informatie verstrekken om de werkwijze te voortzetten. We bevelen u aan om bij het eerste contact al alle vereiste gegevens te aanleveren om overbodige vertraging te voorkomen.
Een speciale situatie doet zich voor wanneer een accountsluiting wordt aangevraagd door een derde partij, bijvoorbeeld een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan eisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel alvorens we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is cruciaal om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We begrijpen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, behandelen wij de sluiting met voorrang. We lichten in zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verbiedt contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting voorbehouden aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Accountbeëindiging in het Partnerprogramma
Voor affiliates die meedoen aan ons affiliate programma zijn van toepassing andere bepalingen voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden gesloten door inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het creëren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging vervalt het recht op commissie over aankomende spelersactiviteit, maar bestaat het recht op al verdiende commissies bestaan. We voldoen openstaande commissies uit de standaard betalingscyclus van dertig dagen na afloop van de maand waarin de commissie is verdiend. Let erop dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor gefaalde betalingen als consequentie van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Als een affiliate account wordt beëindigd vanwege een inbreuk van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de oorsprong van de aangemelde spelers. Blijkt uit dit onderzoek dat er sprake was van misleidende marketingpraktijken, dan zijn we in staat kiezen om reeds uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit is van toepassing met name voor gevallen waarin spelers zijn geworven via illegale wegen zoals spam, bedrieglijke advertenties of het onbevoegd gebruik van ons merkenportfolio. We berichten u schriftelijk over de bevindingen van het onderzoek en verlenen u de mogelijkheid om te tegenargumenten in te brengen voordat we een eind oordeel nemen over eventuele terugvorderingen. Onze beslissing in zulke conflicten is onherroepelijk, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de bevoegde rechter.
Afhandeling van Persoonsgegevens na Beëindiging van het account
Na de beëindiging van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens voor een wettelijk bepaalde periode. Die bewaartermijn is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale vereisten. Uw gegevens worden niet meer gebruikt voor marketingdoeleinden en we delen ze niet met derden, behoudens de wet ons ertoe verplicht. U bezit te allen tijde het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij van u bewaren. Als u wenst dat wij bepaalde gegevens schrappen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een onderbouwd verzoek overleggen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We evalueren elk verzoek individueel en werken binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De gebruikelijke bewaartermijn voor spelersgegevens ligt op vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn vloeit voort uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Tijdens deze periode worden uw gegevens bewaard in een afgeschermde archiefomgeving met restrictieve toegang. Alleen toegestane medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegang tot deze archieven, alleen voor controledoeleinden of op vraag van bevoegde autoriteiten. Na het verlopen van de bewaartermijn worden uw gegevens onomkeerbaar gewist uit al onze systemen. We sturen u geen aparte notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een bevestiging opvragen dat uw gegevens conform ons beleid zijn behandeld en geschrapt.
Gevolgen van Accountbeëindiging voor Openstaande Saldi
Bij een accountsluiting checken we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch ingenomen, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, vragen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor onverwachte situaties komt te staan. Het is raadzaam om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, zullen wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u genoodzaakt dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen wegstrepen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een nauwkeurig overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, gebruiken we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgehandeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Heropenen van een Gesloten
Het opnieuw openen van een definitief afgesloten account is slechts onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen waarin u de redenen voor heropening uiteenzet. We evalueren elk verzoek per geval en kunnen aanvullende vragen stellen over uw actuele financiële omstandigheden en gokgedrag. Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch gokken, hanteren we een verplichte wachttijd van minstens zes maanden voordat heropening aan de orde kan komen. Tijdens deze wachttijd verwachten we dat u concrete stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te verbeteren. We kunnen u vragen om een bewijs een hulpinstantie te indienen voordat we uw verzoek tot heropening in overweging nemen.
Wanneer we een verzoek tot heropening toestaan, wordt uw account gereset naar de standaardconfiguratie. Dat houdt in dat eerdere stortingslimieten, limieten per sessie of overige verantwoord-spelen-instellingen opnieuw moeten worden geconfigureerd. We bevelen u ten zeerste aan om bij reactivering direct nieuwe beperkingen in te stellen die geschikt zijn voor uw huidige omstandigheden. Uw betalingsgeschiedenis en gokhistorie van voorafgaand aan de sluiting blijven aanwezig in uw account, zodat u een volledig overzicht houdt van uw activiteiten. Houd er rekening mee dat dat het heropenen niet betekent dat eerdere verlopen bonussen of free spins worden hersteld. U gaat van start met een nieuw begin wat betreffende promoties en promotieaanbiedingen, en u kunt mogelijk in aanmerking komen voor een welkomstpromotie indien u voldoet aan de voorwaarden voor terugkerende spelers.